Обязательная плата за обслуживание запрещена: Высокий суд Дели восстановил справедливость

Представьте, что вы находитесь в ресторане со своей семьей и наслаждаетесь едой. Когда приходит счет, вы шокируете, сколько с вас взяли за то, что вы доставили еду к вашему столу. Хотя на самом деле с вас должны были заплатить только за заказанную еду.

Разве вас не разочарует то, что вас заставляют платить за то, к чему вы не склонны?

НУ БОЛЬШЕ НЕТ!!!

После нескольких жалоб, полученных на горячую линию поддержки клиентов, Центральное управление по защите прав потребителей 4 июля 2022 года опубликовало рекомендации по этому вопросу («Руководство CCPA»). Согласно этим правилам, ни один отель или ресторан не может взимать обязательную плату за обслуживание.

Всего несколько дней назад «Нация барбекю»вытащилиза взимание обязательной платы за обслуживание со своих клиентов, что является полным нарушением рекомендаций CCPA 2022 года. Однако после публичной критики Barbeque Nation выпустила поясняющий пресс-релиз, в котором говорится:«В свете недавних сообщений СМИ о замечаниях уважаемого CCPA по поводу взимания платы за обслуживание, мы хотим уточнить, что Barbeque Nation не взимает никакой платы за обслуживание по всей стране. Мы соблюдаем все законодательные правила и обеспечиваем нашим гостям прозрачные и приятные обеды. Мы с нетерпением ждем возможности принять вас в ближайшее время!»

Вся суть этой проблемы проистекает из обязательного взимания платы за обслуживание, которая была решена посредством руководящих принципов CCPA 2022 года. Но, как говорится,ничего плодотворного не бывает без хорошей борьбы.

Как только эти руководящие принципы вступили в силу, они были оспорены в Высоком суде Дели в соответствии со статьей 226 Национальной ассоциацией ресторанов Индии и Федерацией ассоциаций отелей и ресторанов Индии от имени ресторанов и отелей, утверждая, что эти руководящие принципы нарушают их права по статье 19 (1) (g) Конституции Индии по установлению свободных цен.

Таким образом, началась судебная тяжба по поводу того, оправдана или нет обязательная плата за обслуживание, взимаемая ресторанами. Давайте посмотрим на бой.

Аргументы ресторанов

Ассоциация ресторанов утверждает, что эти обвинения не вводятся принудительно. Культура чаевых существовала всегда, и клиенты, посещающие эти рестораны, добровольно ее брали. Более того, информация о взимании платы за обслуживание уже предусмотрена в меню, и клиенты уведомлены об этом; тем не менее, клиент пользуется их услугами. Утверждалось, что, вмешавшись таким образом, министерство превысило свою юрисдикцию. Также было указано, что такая плата за обслуживание используется на благосостояние персонала в рамках трудового урегулирования.

Стенд Министерства по делам потребителей

Министерство по делам потребителей опровергло доводы ассоциаций, заявив, что изданные инструкции не нарушают ничьих прав; вместо этого они предназначены для защиты клиентов от недобросовестной торговой практики. Плата за обслуживание не является неотъемлемой частью цен на продукты питания; обязательное добавление без согласия является обманным и представляет собой несправедливую торговую практику в соответствии с разделом 2 (47) Закона о защите прав потребителей 2019 года. Обязательные сборы влекут за собой неоправданные расходы и ограничивают доступ, что является ограничительной торговой практикой. Использование вводящей в заблуждение терминологии «плата за обслуживание» и путаница ее с налогами являются обманчивыми. Они отличаются от чаевых, которые представляют собой добровольные чаевые после оказания услуги. Более того, поскольку Ассоциации утверждают, что эти сборы используются для обеспечения благосостояния персонала, нет никаких доказательств, подтверждающих это.

Соотношение Денди

Выслушав обе стороны, Высокий суд Дели 28 марта 2025 года положил конец этой дилемме и вынес свое решение.общее окончательное решениепо вопросам WP(C) 10683/2022, озаглавленным какНациональная ассоциация ресторанов Индии против Союза Индиии в WP(C) 10867/2022 под названиемФедерация ассоциаций отелей и ресторанов Индии против Союза Индии, в поддержку министерства, что рестораны должны следовать руководящим принципам CCPA 2022 года, а клиенты имеют право отказаться от оплаты платы за обслуживание, если они не удовлетворены своими услугами.

Юридический вывод

Суд ясно дал понять: плата за обслуживание должна быть добровольной, необязательной и полностью оставленной на усмотрение посетителя. Никаких автоматических дополнений к счету, никакого принуждения и, конечно же, никакого GST по этим обвинениям.  Если ресторан настаивает на обратном, это не просто плохие манеры — это незаконно.

Так что будьте уверены и ужинайте вне дома, не опасаясь завышенной цены, поскольку рестораны больше не могут взимать обязательную плату за обслуживание.

Авторы: Шашанк Агарвал / Кальяни
LEGUM SOLIS совместно с GRATA International